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2019-11-26
物業貼心服務 收獲業主真心
內外聯大廈物業服務中心周到服務受到業主表揚
        10月28日,百聯物業收到了一封來自上海鴻耀實業有限公司的表揚信,該公司是內外聯大廈19樓的業主,長期自用整層樓面,一直對大廈的物業管理服務有著較高的要求。表揚信中這樣寫道:“雖然內外聯大廈的各類設施已經逐漸老化了,但是在物業經理戴麗的帶領下,各個崗位的工作人員讓我們享受到了連一些5A級寫字樓都達不到的貼心服務。”
        究竟是怎樣的服務讓高標準嚴要求的業主給出了如此之高的評價?讓我們走進內外聯大廈物業服務中心的工作日常,一起解密他們服務的獨到之處。
細致周到 提升服務
        內外聯大廈物業服務中心工作團隊竭力將每一項工作做到極致,常常超出業主的預期。
        此次發來表揚信的19樓業主經常需要物業在特定時間段內為其預留車位,以供貴賓來訪使用。細致周到的物業工作人員不但為他們預留車位,還做好了所有的前期接待來訪工作,詢問到達時間、人數、車輛,合理安排崗位,鋪設好紅地毯,保持電梯轎廂干凈明亮,專人等候一部電梯門口,專為貴賓開電梯,專人待命接待來訪,直至任務結束。物業服務中心甚至會為業主考慮到其接待貴賓時避免遇到裝修噪音等問題,前不久,19樓業主接待貴賓時,恰逢18樓正在裝修,物業服務中心考慮在先,提前安排保安隊長與租戶和裝修隊溝通,調整有裝修聲音的作業時間。
        事后,19樓業主真誠地贊美道:“細微處見真章,我們要求的你們做到了,沒要求的你們也都做好了。”
響應及時 處理迅速
        細致周到的物業服務體現在待人接物上,更落實在業主日常辦公的點點滴滴之中。
        19樓業主曾不經意間提起該樓層男廁所的塑料簍子內有未熄滅的煙蒂,非常危險。對此,物業服務中心的工作人員立即引起重視,立刻將塑料垃圾桶更換成不銹鋼垃圾桶。
        再一次,19樓業主新買的車輛因大廈地下車庫滲漏水而損壞,相關的賠償問題涉及到一樓業主,物業服務中心本著友好解決沖突的原則快速處理,在不損害企業利益的情況下圓滿地解決了此事,得到了兩大業主的肯定。
        還有一次,19樓業主只是來電詢問其辦公室羊毛地毯上的一小攤污漬如何清理,物業服務中心便立即安排保潔人員上門服務,前后半小時就幫其解決了清潔難題。
        諸如此類的瑣碎事不勝枚舉,內外聯大廈物業服務中心以客戶的需求為立標之本,深知業主之事無小事,立足本職,高效服務,用自己的實際行動詮釋著時刻關心、高效便捷、無微不至、喜出望外的物業關懷,令業主們交口稱贊。
收費合理 業主至上
        內外聯大廈物業服務中心的所有收費項目均透明,保證業主與租戶一個價。9月,19樓業主提出需加裝一根寬帶,其辦公室主任來電詢問物業相關安裝要求及收費標準,均得到了工作人員的一一解答,對于其他收費項目的情況及標準也作了逐一回復。正如19樓業主所說“像你們這樣的物業經營讓我們業主放心,不弄花頭,不搞虛頭,讓業戶有更多自主選擇的空間。”內外聯大廈物業服務中心的收費項目不僅僅落在了紙上,更落在了行動中,在最大程度上保證業主的基本利益不受侵犯。
收到表揚信后
        收到表揚信,內外聯大廈物業服務中心全體工作人員表示,業主的真誠肯定讓大家欣慰,但更多的是給了大家繼續前進的動力,物業的本質是服務,服務的本質是為他人做事,滿足他人的需要,點滴方寸,永無止境。
        沐清晨霧靄,掛一身星月,朝朝暮暮,兢兢業業,日日月月的守望,是樓宇間的窗明幾凈,是大廈內的事無巨細。春夏秋冬的交替,不變的是百聯物業用心服務的品質。
(供稿:施萬晶)
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