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2020-01-07
“真誠、真情、真心”給顧客以“暖心、稱心、舒心”
聯華標超平陽店店長陳嵐榮獲“2018年百聯集團最佳服務明星”稱號
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        從事超市營銷工作整整21年的陳嵐,擔任平陽店店長也已7年。在平凡、瑣碎的營銷工作中,她始終本著“顧客永遠是正確的”宗旨,以及“讓消費者更喜愛我們”的企業愿景,“真誠、真情、真心”給顧客以“暖心、稱心、舒心”,帶領著團隊為聯華超市的發展默默工作,奉獻青春。
真誠給顧客以暖心
        聯華平陽店坐落在近外環的龍茗路上。陳嵐來到平陽店后,除了在工作中細心觀察顧客的購物習慣外,還深入小區和街邊進行實地調研。周邊小區居住了很多子女不在身邊的老人,他們大多一是不會熟練使用手機,二是居住的樓層比較高,三是購物頻率高、購物量少。通過觀察和調研,陳嵐心中有了底,那就是真誠給顧客以暖心。一次,她在店堂與員工交流,一位老人詢問雷達驅蟲劑放在哪里?陳嵐不是簡單地用手指示,而是攙扶著老人來到貨架前,輕輕地問:是買驅蚊子的還是驅蟑螂的?那么的自然、那么的親切、那么的真誠。店里的牛奶和大米特價銷售,吸引了不少老人前來購物,然而有位老人結好賬后卻愁眉苦臉站在店門口,不知所措。細心的陳嵐看到此情況,熱心詢問老人,得知老人正為怎么把一堆重物拿回家發愁。隨即安慰道“別急,待會銷售稍空些,我派人送貨上門。”暖暖的一席話,老人頓時愁眉舒展。于是,在她的倡導下,平陽店實行1公里以內,為年齡在70歲以上的老人送貨上門的服務。實實在在的便民措施,吸引了周邊的老人。這些小小的舉動,不但溫暖了老人們的心,也使他們成為了聯華平陽店的忠實客戶。
真情給顧客以稱心
        陳嵐努力在崗位上踐行“創領消費時代、創新客戶體驗、創造員工價值”的企業使命,真情給顧客以稱心。她帶領員工到社區設攤,向小區居民宣傳百聯通會員卡及i百聯APP軟件的特點,并進行了現場演示和詳細的講解。新的體驗感受和方便到家的服務,使越來越多的顧客成為了百聯通和i百聯的會員。許多顧客結賬時不等收銀員詢問是否有會員卡,都會主動報上自己的會員卡號,由此提升了實體店的線下銷售上升,而平陽店線上銷售在百聯到家也一直名列前茅。真情還體現在融洽顧客情感上。陳嵐積極參加團委組織的敬老院服務,端午節組織小區居民到店進行包粽子比賽;積極參與社區的“垃圾分類”宣傳活動,設置一些小獎品,讓居民在答對題時,也有小小的收獲。考慮到有些顧客帶小孩來,陳嵐在有限的營銷場地放置小桌、椅子、紙和畫筆,讓顧客可以稱心購物。
真心給顧客以舒心
        平陽店周邊也有不少同業,如何吸引更多的顧客,也讓她花了不少的心思。通過真心打造舒適的購物環境給顧客以舒心。門店進行三次調整,其中2017年底是規模最大、改變最大的改建工程,形成堆樁新穎、貨架陳列飽滿、蔬果生鮮品種齊全、購物環境優美的社區型超市。老顧客都說通過改建門店格局,視覺開闊了,品種增多了,陳列美觀了,不僅僅是滿足購物需求,更是藝術的享受,因而大大促進了他們的購買欲望。陳嵐還主動承接了公司樣板店的任務,特別是2019年的春節CNY大區樣板店。她帶領員工不分日夜,不斷調整,打破原有的商場布局,拆除商場中央16節貨架,打造出一條嶄新的年貨大街。并且主動聯系了附近幾個居委會,組織居民參觀年貨大街,讓大家知曉春節營銷新動態。新穎的貨物展示、舒適的購物環境,著實吸引不少顧客前來購物,為2019年銷售業績的提升夯實了基礎。
        功夫不負有心人,有辛勤的付出就會得到相應的回報,2018年聯華平陽店銷售同比上升14.55%,年凈利潤同比上升了36.35%。但陳嵐深深感到自己只是做了應該做的事,有些收獲也是團隊共同辛苦努力取得的。聯華平陽店的“真誠、真情、真心”已贏得了顧客良好的口碑,他們的“暖心、稱心、舒心”將吸引更多的顧客。
(供稿:郭麗屏)
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